Бонусы — важный блок для активной работы с возвращаемостью и мотивацией гостей.

Бонусы в Смартомато — набор классических инструментов по работе с кешбэком, разработанный с учетом специфики доставки еды. Это еще один наш шаг в сторону независимости ресторанов и фуд-проектов от агрегаторов — возможность работать самостоятельно и нарабатывать собственную клиентскую базу.

Важная особенность фудтеха — максимально внимательное отношение к привычкам гостей. При работе над бонусной системой мы собрали как уже известный опыт, так и наши наблюдения и результаты опроса клиентов. В результате получилась система кешбэка, которая отлично подходит для работы фуд-проекта в диджитал.

У существующих систем лояльности есть ряд проблем. Вот самые распространенные:

• Они ориентированы на «усредненный» бизнес, без учета специфики отрасли.
• Под видом системы лояльности продается трафик, платить нужно за приведенных клиентов.
• Это дорогостоящие платформы, требующие поддержки сертифицированными партнерами, — по сути, целый комплекс маркетинговых услуг, доступный только крупным сетям.
• Это собственные, реализованные «под себя» разработки крупных компаний, для поддержки которых нужен собственный IT-отдел.

Наша система лояльности, как и другие инструменты Смартомато:

• Создана с учетом нашей экспертизы в фудтехе
• Простая в настройке
• Без разовых затрат и с невысокой ценой подписки
• Работает сразу и на всех платформах

Итак, что появилось

1. Начисление клиенту бонусов за заказ
2. Отображение бонусов в карточке клиента
3. Оплата бонусами заказа
4. Оплата бонусами отдельных блюд
5. Отображение бонусов в карточке заказа
6. Возможность начисления бонусов с учетом прогрессивной шкалы
7. Гибкие настройки бонусной системы

Лояльность связана со всеми остальными инструментами и работает в комплексе: бонусы можно получать при заказе на сайте и через мобильные приложения, текущее состояние бонусов отражается в карточке клиента в CRM, оплата бонусами отражается в заказе. Все синхронизировано и работает в связке.

В системе можно настроить практически все: процент кешбэка, срок жизни бонусов, смс о списании и начислении бонусов, максимальный процент оплаты бонусами заказа и прочее.

Как работает

Можно настроить одну из бонусных систем: простую или прогрессивную.
В простой гость получает фиксированный процент кешбэка.
В прогрессивной процент кешбэка зависит от суммы заказа: чем она выше, тем больше бонусов получает гость.
Дополнительно можно настроить продажу определенных блюд только за бонусы.

Подробнее о том, как это работает изнутри, и про другие детали читайте в справочном центре.

Как подключить

Бонусная система реализована как отдельный продукт. Про условия подключения — в обновленном разделе "Тарифы". Для подключения – пишите в службу поддержки.

Планы

Это только начало — в ближайшее время мы добавим мотивирующие автоматические уведомления о сгорании баллов и реализуем интеграции с внешними системами лояльности.