Суть проблемы: Некоторые заведения стараются охватить весь город с первого дня работы. Из-за этого время доставки увеличивается, а качество обслуживания падает.

Владелец открывает точку и сразу настраивает доставку по всему городу — его логика понятна: чем больше зона, тем больше клиентов. На практике курьеры тратят на доставку по два часа вместо сорока минут, а клиенты получают холодную еду.

Как решить: Мы уже рассказывали, как эффективно работать с зонами доставки, вот главные советы:

• Начать с 3-5 районов рядом с рестораном.
• Настроить разные условия для зон. Например, для ближних — всегда бесплатная доставка, для дальних — только при заказе от определенной суммы.
• Отключать проблемные районы в часы пик автоматически.
• Анализировать пробки и корректировать зоны.

Лучше качественно обслуживать несколько районов, чем плохо — весь город.

Ошибка №2: Нет синхронизации между кухней, залом и доставкой

Суть проблемы: Бывает, что заказ уже готов, а курьера ещё нет, или наоборот — курьер ждет, а кухня не в курсе, что нужно делать пиццу. Такое случается, когда внутренние процессы не отлажены.

Проблема усугубляется в пиковые часы, когда поток заказов увеличивается. Без координации один курьер может обслуживать два заказа одновременно, а другой — простаивать. При этом менеджеры зала не всегда понимают, какие заказы приоритетные, а администраторы не могут дать клиентам точную информацию о времени доставки.

Как решить: Нужна единая система, где все участники процесса видят статус заказа в реальном времени, типа iiko, R-Keeper, СБИС, где можно синхронизировать кухню, курьеров и стоп-листы. Важно чтобы система обновлялась мгновенно для всех участников. Также стоит разделить роли так, чтобы каждый отвечал за свой этап и видел только нужную информацию.

Ошибка №3: Полная зависимость от агрегаторов

Суть проблемы: Заведение работает только через Яндекс Еду или Delivery Club, но не развивает собственные каналы продаж и не собирает контакты клиентов.

Агрегаторы дают быстрый старт и постоянный поток заказов, но при этом создают опасную зависимость. Клиенты остаются клиентами агрегатора, а не ресторана. Завтра платформа может поднять комиссию с 25% до 35%, изменить алгоритм выдачи или заблокировать аккаунт — и заведение потеряет всю клиентскую базу за один день. При этом база клиентов наработана, только принадлежит не владельцу ресторана, а кому-то другому.

Как решить: Не отказываться от агрегаторов, но параллельно развивать собственные каналы продаж. Создавайте сайт или приложение, мотивируйте клиентов пользоваться прямыми заказами через бонусы и скидки. Например, можно предложить подарок за первый заказ через приложение или ввести накопительную программу с баллами. Так постепенно формируется собственная клиентская база, с которой можно работать напрямую — отправлять персонализированные предложения, контролировать качество обслуживания и получать более высокую маржинальность.

Ошибка №4: Работа без аналитики — когда решения принимают наугад

Суть проблемы: Владелец смотрит только на общую выручку, но не анализирует эффективность отдельных блюд и процессов доставки.

Бывает, что выручка растет, и кажется, что процессы налажены и всё хорошо. А на деле одни блюда заказывают постоянно, но возвращают из-за плохого качества доставки, другие вообще никто не берет. При этом популярные блюда съедают всю прибыль из-за сложной логистики, а в некоторых районах курьеры ездят в убыток. Если не вести подробный учет расходов и доходов по каждой позиции, деньги могут утекать незаметно. Без аналитики эти проблемы месяцами съедают прибыль.

Как решить: Вести подробную статистику по каждому блюду и считать юнит-экономику — сколько заказывают, сколько возвращают, какие жалобы поступают. Для расчета удобно использовать Excel-шаблон или гугл-таблицы с автоматическими формулами. А для глубокой аналитики — подключать Google Data Studio или встроенные отчёты в Poster, iiko, Tillypad. Главное — смотреть не только на выручку, но и на маржинальность по каждой позиции.

Без такой таблицы можно месяцами терять деньги на «популярных» позициях

Еще можно анализировать популярность позиций по дням недели и времени. Также стоит отслеживать время доставки по районам, загруженность курьеров и себестоимость каждого заказа.

Ошибка №5: Непродуманная упаковка

Суть проблемы: Еда доезжает в виде «каши», крышки открываются, соусы растекаются. Нет стандарта упаковки под доставку.

Кажется, что достаточно переложить еду из тарелки в контейнер, но на практике паста превращается в слипшийся комок, салат становится овощной кашей, а соус для роллов разливается по всему пакету. Каждая кочка, резкий поворот и торможение проверяют упаковку на прочность.

Как решить: Мы уже рассказывали, как работать с упаковкой для доставки, вот главные советы:

• Разработать стандарты упаковки для каждого типа блюд. Жидкие соусы — в отдельные герметичные контейнеры, салаты — в емкости с защелками, горячие блюда — в контейнеры с плотными крышками.
• Тестировать упаковку: трясти, переворачивать, имитировать поездку в сумке курьера.
• Инвестировать в качественную упаковку — лучше потратить на 20 рублей больше на контейнер, чем потерять клиента из-за испорченного заказа.
• Обучить персонал правильно упаковывать — это не менее важно, чем готовить.

Некоторые POS-системы, например, iiko или Presto, позволяют фиксировать ошибки упаковки в заказах через чек-листы. Это помогает отслеживать, кто и как собирал заказ, если поступают жалобы.

Правильная упаковка — это инвестиция в репутацию, а не лишние расходы.

Ошибка №6: Сложный интерфейс оформления заказа

Суть проблемы: Много шагов, неудобный каталог, нет кнопки быстрого заказа. Клиенты бросают корзину и не возвращаются.

Бывает, что разработали сайт или приложение, но ими неудобно пользоваться. Голодный человек хочет заказать еду за 2 минуты, а попадает в лабиринт из 10 шагов: выбрать категорию, найти блюдо среди сотни позиций, указать адрес, телефон, способ оплаты, время доставки. К седьмому шагу терпение заканчивается, и он уходит к конкурентам. Еще хуже, когда постоянные клиенты не могут быстро повторить вчерашний заказ и вынуждены искать все заново.

Что делать: Упростить процесс до 3-4 кликов: выбрал блюдо, добавил в корзину, указал адрес, оплатил. Сократить процесс до 3-4 кликов и убрать лишние поля. Сделать удобную навигацию по меню с фильтрами и поиском. Добавить функцию «Повторить заказ» для постоянных клиентов и сохранение адресов доставки. Простое правило: если ваши родители не могут быстро заказать через сайт → интерфейс слишком сложный.

Ошибка №7: Нет адаптации к пиковым часам

Суть проблемы: Заведение работает одинаково в любое время дня — не анализирует нагрузки и не готовится к пиковым часам.

Например, в 12:30 поступает сразу 50 заказов, а у вас одна плита и два курьера. Кухня не справляется, время доставки растягивается до трех часов, клиенты отменяют заказы. В пятницу вечером ситуация повторяется, но уже в два раза хуже. А в понедельник утром курьеры сидят без дела, потому что заказов почти нет. Без планирования нагрузки бизнес превращается в хаос.

Что делать: Анализировать пиковые часы и готовиться к ним заранее — увеличивать количество курьеров в час-пик, готовить полуфабрикаты популярных блюд, расширять штат кухни на пиковое время. Можно настроить автоматическое переключение условий доставки в пиковые часы и честно предупреждать клиентов о повышенном спросе — увеличивать время или стоимость доставки, чтобы люди понимали реальные сроки. Предиктивную аналитику по часам/дням недели можно строить в Google Sheets, а если интеграции позволяют — прямо в Poster или iiko. Также эти системы позволяют управлять расписанием курьеров и стоп-листами по времени суток.

Когда спрос низкий, можно стимулировать заказы скидками и акциями и использовать расписание стоп-листов, чтобы управлять меню в разное время дня. Лучше честно сказать «доставим за 90 минут из-за пикового времени», чем обещать полчаса и разочаровать клиента.

Ошибка №8: Игнорировать обратную связь от клиентов

Суть проблемы: Заведение не выстраивает системную работу с отзывами — узнает о проблемах слишком поздно или вообще никогда.

Клиент получил холодную пиццу и сразу написал гневный отзыв на Яндекс Картах, а владелец узнал об этом только через неделю, когда рейтинг уже упал. Или гость пожаловался курьеру на пересоленный суп, курьер забыл передать информацию на кухню, и через месяц та же проблема повторилась с другим клиентом. Довольные гости редко делятся впечатлениями сами, а недовольные чаще уходят молча или сразу пишут публичные отзывы.

Как решить: Работать с репутацией: создать систему автоматического запроса оценки у каждого клиента через разные каналы, настроить сортировку отзывов — довольных направлять писать отзывы на карты, недовольных переводить в личный диалог с менеджером. Вести базу жалоб и отслеживать повторяющиеся проблемы — если третий клиент за неделю жалуется на остывшую еду, проблема в процессах, а не в конкретном заказе. Лучше узнать о проблеме сразу и исправить ее, чем потерять клиента и рейтинг.

Чек-лист, чтобы проверить свою доставку

Если узнали себя хотя бы в одном пункте — не страшно. Всё поправимо. Главное — вовремя увидеть слабые места и закрыть их.

Вот чек-лист, чтобы проверить, как работает ваша доставка:

• Зоны четко определены и реалистичны

• Кухня, зал и курьеры работают синхронно

• Есть собственные каналы продаж, заведение работает не только с агрегаторами

• Решения принимаются на основе данных, а не интуиции

• Упаковка выдерживает испытание дорогой

• Заказать можно за 3-4 клика

• Пиковые часы не превращаются в хаос

• Каждый отзыв учитывается и прорабатывается

Если поставили меньше 6 галочек — есть над чем работать.

Как Смартомато решает ключевые проблемы доставки

Смартомато помогает решать каждую из этих проблем системно — от настройки зон до автоматизации процессов, чтобы доставка приносила прибыль, а не головную боль.

Если вы дочитали до конца — значит, вам действительно важна эффективность доставки. Смартомато уже помог 2000+ заведениям выстроить процессы и увеличить прибыль.

👉 Оставьте заявку на подключение — покажем, как платформа поможет именно вашему заведению зарабатывать больше на доставке и меньше терять на ошибках.

Поддерживать акции из Яндекс Еды

Платформа Смартомато консолидирует заказы на доставку из разных источников: с сайта, мобильного приложения, колл-центра и агрегаторов, чтобы можно было работать со всеми заказами в одном окне.

Мы уже рассказывали, как ресторану больше зарабатывать в агрегаторах. Еще один работающий способ продвинуть заведение на площадках типа Яндекс Еды — мотивировать клиентов. Например, запускать акции и предлагать скидку на доставку. Такие инструменты напрямую влияют на конверсию и помогают увеличить средний чек.

Раньше при интеграции со Смартомато клиенты не могли использовать акции от Яндекс Еды, и это мешало продвигать заведение на площадке. Теперь мы поддерживаем все типы акций:

• процентные скидки на отдельные блюда;
• скидки на всё меню;
• блюда в подарок;
• бесплатную доставку;
• скидки при заказе на определенную сумму.

После обновления платформы можно без проблем добавлять акции в Яндекс Еде, и они будут корректно приходить в Смартомато. Благодаря этому заведения могут использовать все маркетинговые инструменты платформы и получать больше заказов.

Функция уже работает для тех, кто интегрировался с Яндекс Едой. А если вы еще не подключились, обращайтесь, поможем.

Синхронизировать зоны доставки с Яндекс Едой

Раньше владельцам заведений приходилось отрисовывать зоны доставки дважды: и в Смартомато, и в приложении Яндекс Еды. Из-за этого зоны могли отличаться, а это приводило к ошибкам и путанице.

Например, ресторан установил в Смартомато доставку в радиусе 5 км от точки, а в Яндекс Еде случайно нарисовал зону в 7 км. В результате заказ может прийти с ошибкой или не выгрузиться в систему. Из-за этого бывали сбои, и нужно было вручную обрабатывать проблемные заказы. Доставка задерживалась, гость недоволен, а ресторан теряет клиентов.

Теперь достаточно отрисовать зоны доставки в Смартомато, и они будут автоматически передаваться в Яндекс Еду. Заведениям больше не нужно дублировать работу и можно не переживать из-за возможных расхождений. Рисуете один раз — используете везде!

Подключение через поддержку!

Синхронизировать остатки

Смартомато и раньше работал с остатками на кассе — когда заведение вручную указывает количество доступных позиций, а если они заканчиваются, ставит блюдо в стоп-лист. После обновления система синхронизируется еще и со складскими остатками через iikoServer — теми, которые доступны в системе учета. Это особенно важно для заведений, которые работают с заготовленными позициями с ограничением по количеству на складе.

Например, кондитерская каждое утро готовит определенное количество тортов — 20 штук. Если 15 тортов продали через кассу и еще 10 в приложении, возникал овербукинг. Приходилось извиняться перед клиентами и отменять заказы.

Логика работы остается прежней — можно настраивать «безопасный остаток» — резервировать блюда, чтобы на точке гарантированно оставались позиции для офлайн-гостей, и не возникало ситуаций, когда последнюю позицию купили на кассе, а онлайн-заказ остался без выполнения.

Подключение и настройка — через службу поддержки.

Отображать КБЖУ в POS-системах

Раньше мы поддерживали отображение калорийности, белков, жиров и углеводов только для iiko. Теперь эта функция доступна для r_keeper и Sbis Presto. Позже добавим эту функцию и в другие POS-системы.

После обновления данные КБЖУ для всех позиций меню автоматически выгружаются и отображаются на сайте и в приложении. Это помогает гостям делать осознанный выбор блюд, а заведениям — повышать лояльность клиентов, которые следят за питанием.

Продолжаем развиваться дальше и уже готовим для вас новые полезные функции!

В ресторанном бизнесе репутация — один из главных ингредиентов успеха. Довольные гости возвращаются снова, а негативный опыт может отпугнуть не только самого клиента, но и всех его друзей. Именно поэтому мы представляем новый блок «Репутация», который поможет выстроить работу с отзывами клиентов.

Представьте: один недовольный гость из-за холодной пиццы написал гневный отзыв на Яндекс.Картах, рейтинг ресторана упал на 0,3 звезды, из-за этого трафик просел на 20%, и за месяц вы получили на 50 заказов меньше. А если бы вы узнали о проблеме сразу, то могли бы предложить ему новую горячую пиццу и бонус к следующему заказу.

До появления «Репутации» многие рестораны попадали в непростую ситуацию. Судите сами:

Негатив сразу уходит в публичное пространство. Расстроенный гость обычно не пишет напрямую: он сразу оставляет отзыв на картах или в соцсетях, где его видят все. Убрать такие отзывы почти невозможно, и они долго портят рейтинг.

Хорошие отзывы часто остаются невысказанными. Довольные гости редко делятся впечатлениями, если их специально об этом не попросить. Получается, что в публичном пространстве ваш ресторан выглядит хуже, чем на самом деле.

Гости уходят без объяснения причин. Если человек остался недоволен, но не смог об этом рассказать — он просто не вернётся. И вы даже не узнаете, почему потеряли клиента и что могли бы исправить.

Страдает рейтинг и позиции в поиске. Низкие оценки на картах напрямую влияют на то, как высоко вас показывают в поисковых результатах. Новые клиенты могут просто не заметить ваше заведение или выбрать конкурента с более высоким рейтингом.

Кроме этого, заведения обычно получают отзывы со всех сторон. Гости оценивают и доставку, и обслуживание в зале, но нет единой системы, чтобы собрать все мнения в одном месте и увидеть полную картину. В результате рестораны теряют прибыль.

Как модуль «Репутация» решает проблемы с отзывами

Блок «Репутация» помогает ресторанам наладить прямой канал общения с гостями. Вы получаете обратную связь раньше, чем она попадет в публичное пространство, и сможете вовремя отреагировать. А система автоматически сортирует отзывы и направляет их в нужное русло.

Работает так ↓

Вы выставляете время после заказа, в которое система автоматически запросит у клиента оценку доставки. Сначала отзыв запрашиваем там, где был сделан заказ — на сайте или в приложении. Можно настроить цепочку и последовательно запрашивать оценку через разные каналы — WhatsApp, пуш-уведомления и смс.

Когда система получает отзыв, она распределяет его по двум потокам:

• Довольных клиентов приглашает поделиться впечатлениями на картах и в других публичных каналах
• Негативный опыт переводит в личный диалог с менеджером ресторана, чтобы исправить ситуацию
  

Представьте: за месяц работы с «Репутацией» ваш ресторан получил 87 отзывов вместо обычных 15-20. Из них 68 положительных отзывов сразу направились на карты и соцсети, а 19 негативных попали к вашему менеджеру, который смог решить проблемы 14 недовольных гостей. Они не только не написали плохих отзывов, но 8 из них вернулись с повторным заказом.

В результате на картах станет больше хороших отзывов, ваш рейтинг вырастет и гостей станет больше. А работа с негативными отзывами поможет улучшить качество работы заведения.

Общайтесь с клиентами и держите данные в одном месте

С «Репутацией» у каждого клиента будет своя карточка, в которой будут видны его заказы, отзывы и переписка, синхронизированная с WhatsApp как в CRM. Так вы сможете видеть какие гости остались довольны, а какие — нет. Новый блок объединяет все инструменты для работы с отзывами клиентов в одном месте. Вы сможете:

• Собирать больше отзывов от гостей через удобные для них каналы
• Повышать рейтинг заведения на картах
• Оперативно решать проблемы недовольных клиентов
• Улучшать сервис на основе обратной связи

Блок появился недавно, поэтому мы еще будем его улучшать. Скоро вы сможете делить гостей на группы по их оценкам и отправлять каждой группе особые предложения. Например, постоянным довольным клиентам — приглашение на дегустацию, а тем, кто был недоволен — бонус к заказу.

Например, Анна заказывает у вас каждую пятницу и всегда оставляет хорошие отзывы. Ей можно отправить приглашение на закрытую дегустацию новых блюд. Михаил, который остался недоволен долгой доставкой, получит промокод на бесплатный напиток к следующему заказу вместе с извинениями. А сообщить им об этом вы сможете прямо в блоке «Репутация», потому что тут можно вести переписку с гостями.

В Смартомато мы уверены: все ошибаются, но главное — уметь исправлять ошибки. Новый блок «Репутация» поможет вам услышать каждого гостя и вовремя отреагировать на любую ситуацию. Пишите в отдел продаж, чтобы подключиться.

Раньше, если дом был обозначен неправильно или новостройку не добавили на карту, принимать заказ было сложно — особенно в колл-центре. Или иногда адрес находился, но отображалось другое место. Приходилось уточнять детали вручную, искать ориентиры и объяснять всё это курьеру. Правда, можно было указать точку на карте, но это не всегда удобно, если плохо знаешь местность.

Теперь в приложении Смартомато можно указывать координаты прямо в строке поиска. Не нужно ничего искать или объяснять по телефону — просто вставляешь координаты, и точка сразу появляется на карте — как в такси. Это может сделать оператор или сам клиент.

Доставка станет точнее даже в новых районах и домах без адреса. Уменьшится нагрузка на операторов — им больше не нужно уточнять детали вручную, а ещё — будет меньше ошибок у курьеров.

Чтобы подключить эту опцию, нужно обновить приложение или обратиться в поддержку.

Работать с системой учета «Мой кассир»

В Смартомато теперь появилась поддержка для ещё одной системы учета — «Мой Кассир». Те, кто с ней работают, теперь смогут автоматизировать процессы.

Заказы из Смартомато автоматически попадают в «Мой Кассир», где система формирует и отправляет фискальные чеки. Это снижает риск ошибок и делает обработку заказов быстрее.

Меню, цены и остатки продуктов синхронизируются между системами. Изменения в одной системе автоматически отражаются в другой. Так данные всегда будут актуальными

Все продажи, включая доставку, учитываются в «Мой Кассир». Это облегчает бухгалтерский учёт и подготовку налоговой отчётности.​

Настройка интеграции быстрая и не требует специальных знаний.​ Если вы уже используете Смартомато и «Мой Кассир», напишите в поддержку и мы расскажем, что делать.​

Автоматически импортировать и обновлять меню

Ещё одна новая функция — автоматическое обновление меню. Пока работает только с iiko, но скоро будет доступна и для других систем учета. Теперь не нужно каждый день вручную проверять, всё ли актуально. Система сама это сделает за вас. Функция будет удобна для заведений, у которых часто меняется меню.

Работает так: задаёте время — например, каждый день в 9:00 → Смартомато запрашивает меню из внешней системы (например, кассы или учётной программы) → Если есть различия, позиции, которых не было, автоматически появятся или изменятся.

Также можно включить автоматическую публикацию изменений на сайте.

Это экономит время менеджера — не нужно вручную вносить блюда в меню доставки. А ещё исключает ошибки — клиент не сможет заказать блюдо, которого сегодня нет.

Чтобы подключить эту функцию, напишите в поддержку, мы расскажем, что нужно сделать.

Рассчитывать ставку НДС для эквайринга

С 2025 года предприниматели на упрощёнке должны указывать новые ставки НДС в кассовых чеках — 5% и 7%.

Мы подготовили обновление: теперь Смартомато поддерживает новые ставки и корректно передаёт их в кассу и ОФД.

Выставлять лимит заказов на временные слоты

Теперь в Смартомато можно настраивать нагрузку на каждый временной слот: по количеству заказов или по общей сумме заказов. Например, 20 заказов на один слот.

На практике это работает так: гость оформляет заказ на доставку и выбирает слот, например, с 10:30 до 11:00. Система оценивает загруженность заведения в это время согласно выставленным настройкам и, если загрузка полная, предлагает клиенту следующий слот — в нашем случае с 11:30 до 12:00.

Эта функция позволяет оптимизировать работу заведений: равномерно распределить заказы, не допустить авралов на кухне и сбоев в обслуживании клиентов.

Автоматически перенаправлять заказ в iiko, если возникла ошибка таймаута

Раньше, если из-за долгого ответа с сервера заказ не выгружался в iiko, разбираться с этим приходилось вручную. Для этого заказ нужно было перенаправить снова. Теперь система Смартомато сама проверяет доступность сервера и отправляет заказ повторно, если случился сбой.

Показывать видео при запуске приложения

Раньше в Смартомато при запуске приложения гости видели статичную картинку, теперь по желанию можно загружать разные видео, которые будут транслироваться гостям.

Неплохо, весьма неплохо!

Настраивать отчет по продажам

В этом релизе обновили отчет по аналитике продаж. Теперь можно отслеживать, какие позиции продавались лучше, а какие не пользовались популярностью. Кроме этого, возможно выставлять фильтры: видеть количество продаж, период, категорию блюд, способ доставки и оплаты, источник заказа, а также отслеживать нулевые продажи. С помощью обновленных отчетов можно анализировать меню и сервис и улучшать качество обслуживание клиентов.

Настраивать время работы ресторана и статусы для курьера

В Смартомато можно настраивать время работы зон доставки. А теперь дополнительно можно настраивать и показывать время работы каждого заведения: когда открывается и когда закрывается.

Кроме этого, для курьеров на аутсорсе появилась система статусов. Теперь заведения могут настраивать, на каком статусе будет отправляться заявка на курьера. Например, если срабатывает статус «Начали готовить», курьер стороннего сервиса получает заявку и выезжает в заведение.

И наконец, система Смартомато теперь проверяет, оплачен такой заказ или нет. Сторонние курьеры работают только по предоплаченным заказам, и важно следить, чтобы им не уходили неоплаченные заказы.

В Смартомато можно настраивать предзаказ на даты, в которые вы хотите продавать те или иные блюда. Например, сделать специальное меню к праздникам: продавать торты к 8 Марта или куличи к Пасхе.

Специальное меню будет доступно только в определенные даты: гости смогут сделать заказ, а после такая возможность закроется автоматически. Это поможет автоматизировать продажи и сделает работу с сервисом еще удобнее.

Предупреждать гостей о задержке доставки

Еще одно крутое нововведение — автоматическая рассылка пуш-уведомлений гостю, если его заказ задерживается.

Рассылку можно настроить под себя: например, указать, за какое время до опоздания гость будет получать сообщение. Новая функция помогает заранее отработать возможный негатив: гостям нравится, когда всё прозрачно и понятно.

Работать с новой системой лояльности и новым эквайрингом

В Смартомато появилась интеграция с новой системой лояльности Maxma, с помощью которой можно внедрять бонусные программы: начислять и списывать бонусы, показывать баланс.

Также мы добавили интеграцию с новым эквайрингом TipTop pay. Простите, эквайринг только для Казахстана :—)

Теперь в мобильном приложении Смартомато для iOS появилось Live activity. Это значит, что основную информацию о заказе гости могут отслеживать на отдельном динамическом острове, который появляется на главном экране телефона. Вот как это выглядит:

Гостям больше не нужно постоянно залезать в приложение, чтобы узнать, к примеру, когда приедет курьер. Вся информация будет на экране блокировки. Это делает приложение заведения еще удобнее для использования и повышает лояльность гостей.

Выгружать меню в каталоги агрегаторов и маркетплейсов

В Смартомато появилась выгрузка YML, которая позволяет обрабатывать и переносить информацию об ассортименте товаров и размещать ее в сторонних каталогах. Другими словами, с помощью YML можно выгрузить все блюда и их описания в каталоги агрегаторов, на рекламные площадки и маркетплейсы. С YML-файлом обновление происходит регулярно и автоматически. Также выгрузка YML пригодится маркетологам, которые смогут использовать товарные фиды в контекстной рекламе.

Пользоваться партнерским маркетингом

И еще кое-что. Мы подключили Admitad — платформу, которая объединяет рекламодателей и владельцев групп в соцсетях, блогеров и других веб-мастеров. С помощью Admitad можно продвигать свои товары и услуги через партнерский маркетинг и тем самым увеличивать онлайн-продажи.

Теперь в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении гости могут сохранять данные банковских карты для оплаты заказов. Это удобно: не нужно каждый раз вводить данные заново. В итоге заказы оформляются быстрее, легче, повышается конверсия.

Функция работает для эквайринга Юкасса, постепенно добавим и другие эквайринги. Обращайтесь : —)

Добавлять изображения в пуш-уведомления

Теперь в пуш-рассылки можно прикреплять фотографии, картинки, иконки, смешные мемы и любые другие изображения. Выглядит это так:

Это поможет привлечь внимание к пушу и проиллюстрировать предложение заведения. Например, одновременно рассказать об акции и показать промо-изображение этой акции.

Разделить личный кабинет на разные заведения

Нередко у одной компании есть несколько заведений, которые работают под единым брендом, но с некоторыми отличиями: например, одно заведение специализируется на восточной кухне, другое — на европейской. Раньше клиентская программа лояльности у таких компаний была одна, теперь же ее можно разделить под разные бренды.

Это работает так: гость заходит в личный кабинет в мобильном приложении, выбирает, из какого заведения он хочет доставку, и ему подтягивается личный кабинет и программа лояльности именно этого заведения.

Остаемся на связи!

На сайте и в приложении Смартомато появились всплывающие мотивационные островки — окна, которые возникают на экране и содержат сообщения для гостей. Например, такое: «Еще 300 ₽ до минимальной суммы заказа».

Сообщения генерируются автоматически, чтобы подсказать гостю условия заказа, доставки или акции и сопроводить его до оформления заказа. Мотивационные острова помогают заведениям повысить средний чек за счет роста конверсии.

Работать в улучшенном интерфейсе

В мобильном приложении появилась тактильная отдача при работе внутри приложения. Теперь гости, выполняя условия акции или оформляя заказ, чувствуют вибрацию разной силы. Это улучшает пользовательский опыт и повышает вау-эффект от использования приложения.

Пользоваться обновленной системой навигации

В Смартомато появилась новая система навигации. Пункты, которые были скрыты в верхнем меню, мы перенесли вниз и сделали открытыми для гостей. Причем каждое заведение может настраивать разделы под себя и выносить то, что они считают самым важным для гостей — чтобы им было легче ориентироваться. Вот как это выглядит:

Авторизоваться в мобильном приложении или личном кабинете на сайте теперь можно не только через смс и звонок, но и с помощью Телеграма. Это работает так: гость нажимает кнопку «Авторизоваться через Телеграм», автоматически переходит в тг-приложение в окно с ботом, делится номером телефона и тем самым проходит авторизацию.

Это удобно для гостей и выгодно для заведений: авторизация через Телеграм бесплатная, в отличие от дорогостоящих смс и звонков. А еще в будущем бот можно будет использовать для дальнейшей коммуникации с гостем.

Кроме этого, заведения могут сами выбирать, каким способом авторизовывать гостей: например, дать возможность выбора между несколькими вариантами или предложить только один вариант. Тут важно, что если предложенный вариант не сработает, появится альтернативный способ авторизации. Всё это можно настроить в Смартомато.

Принимать заказы через приложение Вконтакте

В сообществе Вконтакте можно разместить приложение Смартомато, в котором затем принимать заказы — как на сайте или в мобильном приложении. Во Вконтакте гости смогут делать всё то же самое: авторизовываться в своем личном кабинете, видеть точно такое же меню и выбирать удобные способы доставки.

Это крутая возможность дать гостям еще одну площадку для заказов и охватить большую аудиторию.

Вводить адреса вручную

Не всегда адрес гостя есть на карте — бывает, что дом или район новый, и карты пока не знают это место. В итоге гость не понимает, куда заказывать, а заведение — куда доставлять. Чтобы решить эту проблему, мы придумали систему кастомных адресов. Заведения, зная, в каких районах возникают проблемы с адресами, смогут вручную вбивать их в систему, а гости при заказе — видеть и выбирать.

Например, рядом с городом отстроили новый коттеджный поселок. Для карт это место пока что чистое поле, но там уже живут люди, которые хотят заказывать еду на ужин. Несколько раз они звонили администратору и объясняли ситуацию, и заведение, зная об этом, может добавить на свою карту в Смартомато название этого поселка. При следующем заказе гости смогут выбрать правильный адрес. Эта функция помогает повысить уровень клиентского сервиса и не потерять заказы.

Не прощаемся!

В Смартомато появилась обновленная форма для ввода адреса на сайте с расширенным функционалом. Теперь при оформлении заказа гости видят отдельное окно с картой:

В новой форме у гостей может быть несколько адресов, и все они будут храниться в Смартомато. Благодаря этому гости могут быстро оформлять доставку по разным адресам, а ненужные локации — удалять. Также гости могут установить адрес по умолчанию, который будет автоматически подтягиваться при каждом заказе. Такая форма еще более удобна для гостей, а значит, помогает повысить конверсию в заказ.

Возможность «не звонить» для гостей

Гости, которые не хотят, чтобы им звонили операторы заведения, могут заказывать доставку или самовывоз без подтверждения по телефону. Это работает так: при оформлении заказа они могут поставить галочку в поле «не звонить».

Это нововведение, как и новая форма адресов, помогает упростить процесс заказа: сделать его удобнее для гостей и уменьшить количество передумавших. А главное — функция «не звонить» разгружает колл-центр и экономит деньги.

Уведомление гостей о новой версии приложения

Для мобильного приложения Смартомато регулярно выходят обновления с улучшениями, но не всегда гости об этом знают. Если у них отключена функция автообновления и они редко заходят в Эпл-стор или Гугл-плей, приложение не обновляется.

Теперь при входе в мобильное приложение гости будут видеть уведомление с предложением обновить версию, а после обновления смогут пользоваться всеми новыми функциями.

Разные баннеры для сайта и мобильной версии, короткий номер заказа и новая система бонусов

И, наконец, небольшие, но не менее важные изменения.

Первое — для мобильной и компьютерной версии сайта теперь можно загружать разные баннеры. Это удобно, потому что нередко длинный баннер с обилием текста, который хорошо смотрится на компьютере, плохо читается на телефоне, и наоборот. Разные баннеры помогают доносить информацию до гостей с поправкой на устройства, которыми они пользуются.

Второе — появилась возможность выставлять ограничения по начислению и списанию бонусов в разных ситуациях. Например, если гость пользуется промокодом или получает блюдо в подарок по акции.

Третье — можно «отрезать» часть длинного номера заказа и оставить только короткую последнюю частью. Это удобно для заведений, которые работают на фудкорте и имеют электронную очередь с номерами.

Улучшаем Смартомато каждый день, поэтому не прощаемся!

Продолжаем развивать наш функционал триггерных рассылок. Ранее заведения могли отправлять своим гостям триггерные рассылки по количеству заказов и выручке за определенный период, а также при заказе определенных блюд. Сейчас можно добавить условие с привязкой к частоте заказов.

А еще в личном кабинете появилась история начисления и списания баллов: гости могут видеть, когда и сколько баллов им начислили, по какой причине и когда их списали. Наконец-то :—)

Настраивать разный процент начисления баллов за определенные заказы

В Смартомато можно настраивать бонусную систему с привязкой к определенным типам заказов. Например, если вы хотите, чтобы гости чаще забирали блюда самовывозом, вы можете поставить повышенный коэффициент для таких заказов.

Разрешать гостям из черного списка делать заказы с оплатой онлайн

Раньше, если гость попадал в черный список, он не мог делать заказы. Вообще. Никак. Теперь в Смартомато заведения по желанию могут разрешить таким гостям делать заказы, но обязательно с онлайн-оплатой. Это поможет увеличить количество заказов, но при этом защитить себя от необязательных клиентов.

Видеть текст ошибки экспорта заказа в POS в карточке заказа

Раньше, если заказ не выгрузился в POS-систему, пользователи не сразу понимали причину и не могли оперативно исправить ошибку. Теперь мы указываем причину ошибки в карточке заказа. Так можно быстрее разобраться в проблеме: исправить самим или обратиться к поставщику POS-услуги.

Выставлять иконку заведения на карте и пользоваться азербайджанским языком

И еще кое-что. В Смартомато можно загружать любые изображения для пина заведения на карте доставки. Это работает так: когда гость при оформлении самовывоза выбирает ресторан, он видит иконку, которая может быть любой — например, логотип заведения.

Кроме этого, в сервисе появился еще один язык — азербайджанский. А еще, если у вас несколько заведений в разных городах и один сайт, гости могут выбрать нужный город, и им автоматически подтянется актуальное меню.

В Смартомато появилась возможность выкладывать сторис на сайте и в мобильном приложении. В них можно разместить информацию о новинке, сезонном блюде или тематическую подборку, а еще это удобный способ сообщить об акциях и скидках. Вот как это выглядит на сайте и в приложении:

В отличие от баннеров, сторис занимают меньше места, а выглядят заметнее. В соцсетях люди привыкли к ежедневным сторис, для них это интуитивно понятный формат. В сторис можно разместить больше разнообразного контента, добавить промокод или ссылку и так повысить вовлеченность.

В итоге акция или новость привлекает внимание, конверсия в заказ становится выше. А еще сторис можно настроить под себя:

• сделать превью в виде круга, квадрата или прямоугольника;
• использовать любое изображение или цветовую заливку;
• разместить заголовок и текст вверху или в центре;
• выбрать текст и цвет кнопки внизу;
• зашить в кнопку любую ссылку.

Сторис можно модифицировать как на сайте, так и в мобильном приложении: настройки будут такими же.

Делать разные варианты интерактива для карточек блюд в приложении

В мобильном приложении Смартомато в карточках блюд можно настраивать иллюстрации и оформление так, как хочется: менять цвет фона, размеры, ориентацию, стиль. Покажем несколько примеров.

→ Менять стиль карточек и кнопок — например, сделать, чтобы на одном экране было видно большее количество блюд с меньшим размером фотографий или меньше блюд, но больше фотографии:

→ Показывать блюда, которые есть в меню, но в данный момент они недоступны — такие позиции отображаются черно-белой картинкой:

→ Настраивать, сколько позиций в одном ряду: одна, две или три. Показываем, как выглядят экраны с одной и двумя позициями:

С карточками блюд можно делать много чего еще:

• писать названия блюд в две строки — если они не умещаются в одну;
• менять размер цены — сделать крупнее или мельче;
• делать фотографии квадратными, прямоугольными или вертикальными;
• менять местоположение модификаторов;
• делать цвет кнопок красным или черным, а также менять заливку границ и цвет фона.

Если не хочется ничего менять, карточки блюд можно оставить такими, как они есть по умолчанию, либо настроить оформление частично. Необязательно применять все настройки сразу.

Работать с промокодами, считать вес блюд и определять адреса по геокодингу

И наконец, небольшие, но не менее важные изменения.

Теперь в Смартомато под одну акцию можно прописать несколько многоразовых промокодов сразу. Так можно не создавать несколько акций, а размещать одну акцию на разных площадках и отслеживать, откуда конверсия выше.

Кроме этого, при работе с курьерами на аутсорсе сервис начал оценивать вес блюда и автоматически назначать, какой курьер нужен. Если заказ тяжелее определенного веса, например 30 кг, в Яндекс-доставку уходит заявка на автокурьера. Это позволяет вызвать нужного курьера и не столкнуться с ситуацией, когда за тяжелым заказом приезжает курьер с термосумкой, который не может его доставить.

И еще кое-что. В работе с iiko мы столкнулись с особенностью работы базы адресов: если адреса гостя не было в базе, заказ не уходил в ресторан. Теперь сервис Смартомато проверяет, есть ли адрес в базе. Если нет, определяет адрес по геолокакции, которую затем отправляет заведению в комментарии.

Продолжаем в том же духе!

В Смартомато появилась система зависимых модификаторов — возможность менять характеристики разных блюд в зависимости от выбранного параметра. Звучит сложно, но сейчас всё объясним.

Допустим, заведение предлагает пиццу трех размеров — 25 см, 33 см и 42 см. Обычные модификаторы работают так: гость выбирает размер, толщину пиццы и добавки. В случае с зависимыми модификаторами дополнительные критерии могут меняться в зависимости от изначального выбора. Например, человек выбирает пиццу 25 см, ему доступно только толстое тесто и дополнительный сыр. Если выбирает 33 см, дальше можно выбрать толстое или тонкое тесто. В зависимости от выбора появляются разные виды начинки и разная стоимость добавки.

Система модификаторов работает для разных меню и блюд. Это удобно, потому что заведениям не нужно создавать отдельные позиции в меню для каждой разновидности блюда, а гости видят, какие варианты той же пиццы им доступны, и могут создать кастомизацию под себя. Кроме этого, настраивать стоимость модификаторов в зависимости от ранее выбранных вариантов.

А еще для каждого модификатора в мобильном приложении можно добавить отдельные фотографии, чтобы клиенты видели, что именно они заказывают.

Выставлять временные слоты для доставки

Теперь заведения могут выставлять временные слоты — периоды доставки, которые может выбрать клиент. В этом режиме человек выбирает не точное время доставки, а промежуток, в течение которого заведение привезет заказ. Например, с 12:00 до 14:00 или с 19:00 до 20:00.

На практике это работает так: при оформлении заказа клиент выбирает вариант «К определенному времени» и видит доступные временные слоты. При выборе «Как можно скорее» клиент в качестве комментария увидит слот, в который успевает доставка. Если в выбранной зоне свободных временных слотов нет, например, зона уже не работает, клиент увидит ближайший день доставки и слоты этого дня.

Временные слоты помогают заведениям успевать с доставкой и выполнять больше заказов.

Принимать оплату наличными и работать с Яндекс Еда Ultima

Кроме того, мы добавили в Dostavista настройку выкупа заказа наличными. Это выглядит так: курьер от Dostavista приезжает в ресторан и выкупает у него заказ за клиента, после чего доставляет его клиенту и забирает деньги за заказ. При этом в системе отображается, что курьер выкупил заказ.

И наконец, появилась интеграция с Яндекс Еда Ultima — доставка из премиальных ресторанов. Теперь заказы, полученные из Ultima, поступают в Смартомато. Интеграция работает в обе стороны: система передает и получает заказы, меню и стоп-листы, сверяет статусы и сообщает об отмене заказов.

В Смартомато появился функционал PWA-приложения — технология, которая позволяет устанавливать сайт в виде приложения. Это работает так: вы добавляете несложную конфигурацию в настройки, а гости открывают сайт в браузере смартфона, нажимают «Поделиться» и добавляют сайт в виде приложения. В итоге на домашнем экране появляется иконка, как у обычного мобильного приложения, а до пользователей доходят пуш-уведомления, которые вы отправляете.

Эта функция удобна заведениям, которые столкнулись с блокировкой мобильных приложений в Appstore и Play Market. В этом случае приложение устанавливается напрямую с сайта, оно весит меньше обычного приложения, и это точно удобнее и быстрее, чем открывать сайт в браузере.

Отслеживать заказ на главной странице приложения

В мобильном приложении Смартомато появилась плавающая кнопка с активным заказом. Так гости могут быстро получить доступ к информации о своем заказе: кнопка находится на главной странице приложения, и достаточно кликнуть на нее, чтобы попасть на экран заказа. Если у гостя этой функции нет, приложение нужно обновить.

Настроить распределение заказов ближайшему ресторану

Если у заведений зоны доставки полностью совпадают, Смартомато автоматически отправит заказ в ближайший ресторан. Эта функция работает только при полном совпадении зон: если они совпадают не до конца, при попадании заказа в одну зону и непопадании в другую, система возьмет зону попадания и отправит заказ в соответствующий ресторан.

Работать с сервисами и настраивать интерфейс под себя

Как всегда, поработали над интеграциями Смартомато с другими сервисами.

Улучшили работу с r_keeper Delivery. При импорте блюд теперь можно импортировать их вес и объем, а при импорте меню — подгружать цены по ресторанам.

Обновили интеграцию со Сбис Presto. Исправили загрузку изображений и отправку заказов с онлайн-оплатой картой, добавили возможность работать с акциями, настроили отправку адресов через запрос в Сбис.

Кроме этого, сделали удобнее работу с интерфейсом Смартомато: теперь можно устанавливать разные цвета зон доставки, удалять меню импортированных позиций вместо всего меню, скрывать и показывать снова колонки в разделе со всеми заказами.